Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio corporativo savvytrix.com, el ecosistema de aplicaciones Savvy disponibles en app.savvytrix.com y app.savvypos.com, así como los servicios de desarrollo de software, inteligencia artificial, mecatrónica, consultoría y demás prestaciones ofrecidas por Savvytrix Solutions (en adelante, "Savvytrix" o "la Empresa"). Al contactar, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, el usuario o cliente acepta de forma íntegra estos Términos.

2. Descripción de productos y servicios

Savvytrix Solutions ofrece dos líneas principales:

• Ecosistema Savvy (productos propios): aplicaciones SaaS multi-tenant para distintas industrias (retail, contabilidad, iglesias, condominios, educación, salud, CRM, créditos, parqueaderos, entre otros). El alcance funcional, planes y límites de cada aplicación se publican en su respectiva plataforma.
• Servicios profesionales: desarrollo de software a medida, automatización con IA, integración de sistemas, mecatrónica, agro-tecnología, consultoría IT, capacitación y desarrollo de videojuegos. El alcance, plazos, entregables y precios de cada proyecto se acuerdan individualmente mediante propuesta comercial o contrato.

3. Registro y cuenta de usuario

• El usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información proporcionada durante el registro o contacto debe ser veraz, completa y actualizada.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El uso compartido de credenciales es responsabilidad exclusiva del titular.
• Savvytrix se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

4. Planes, precios y propuestas comerciales

• Aplicaciones Savvy: cada aplicación puede tener un plan gratuito con límites y planes pagos con funcionalidades ampliadas. Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• Servicios a medida: los precios, alcance, hitos y entregables se acuerdan en una propuesta comercial firmada por ambas partes antes del inicio del proyecto.
• Savvytrix se reserva el derecho de modificar los precios de los planes SaaS con un aviso previo mínimo de 30 días.
• La facturación de los planes SaaS se realiza de forma mensual o anual anticipada según la modalidad elegida.

5. Pagos y facturación

• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas y seguras o por transferencia bancaria según corresponda.
• El usuario autoriza el cobro recurrente al momento de contratar un plan SaaS pago.
• En caso de falta de pago de planes SaaS, Savvytrix podrá restringir el acceso a las funcionalidades del plan contratado tras un periodo de gracia de 15 días.
• En servicios a medida, los pagos se realizan según el cronograma de hitos acordado en la propuesta comercial.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales en planes SaaS ya pagados.

6. Propiedad de los datos

Los datos comerciales que el usuario ingrese en las aplicaciones Savvy (productos, ventas, clientes, inventarios, miembros, registros contables, etc.) son propiedad exclusiva del usuario. Savvytrix actúa como encargado del tratamiento y se compromete a:

• No utilizar los datos del usuario con fines distintos a la prestación del servicio.
• Permitir la exportación de datos en cualquier momento.
• Eliminar los datos del usuario a solicitud, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marcas, logotipos, textos y demás elementos del sitio y las aplicaciones son propiedad de Savvytrix Solutions y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre las plataformas, sino una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos. En proyectos a medida, la titularidad de los entregables se regula en el contrato específico de cada proyecto.

8. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Usar las plataformas exclusivamente para actividades comerciales y profesionales legítimas.
• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos de otros usuarios o infraestructura de Savvytrix.
• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• No sobrecargar los servidores con solicitudes automatizadas excesivas o ataques.

9. Disponibilidad y soporte

• Savvytrix se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio SaaS del 99.5%, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor.
• Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de antelación.
• El soporte técnico se brinda a través de WhatsApp y correo electrónico en horario laboral colombiano (lunes a viernes, 8:00 a.m. - 6:00 p.m. hora Colombia).
• En servicios a medida, los SLAs de soporte se definen en el contrato del proyecto.

10. Funcionamiento offline (PWA)

Algunas aplicaciones del ecosistema Savvy operan como aplicaciones web progresivas con soporte sin conexión. Los datos generados offline se almacenan en el dispositivo del usuario y se sincronizan cuando se restablece la conexión. Savvytrix no se hace responsable por pérdida de datos locales causada por el usuario (eliminación del caché del navegador, formateo del dispositivo, etc.). Se recomienda sincronizar los datos frecuentemente.

11. Limitación de responsabilidad

• Savvytrix proporciona sus productos y servicios "tal cual" y "según disponibilidad", sin perjuicio de las garantías expresas pactadas en cada propuesta o contrato.
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos los requisitos específicos de cada negocio salvo lo expresamente acordado.
• Savvytrix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o clientela.
• La responsabilidad total acumulada de Savvytrix no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses o el monto del contrato del proyecto, según corresponda.
• Savvytrix no es responsable de las obligaciones tributarias o contables del usuario. Los reportes generados son herramientas de apoyo y no sustituyen la asesoría profesional.

12. Cancelación y terminación

• El usuario puede cancelar su cuenta SaaS en cualquier momento desde la configuración de la plataforma.
• Tras la cancelación, los datos se conservan por 90 días como respaldo antes de ser eliminados definitivamente.
• Savvytrix puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previa notificación al usuario salvo en casos de urgencia.
• La terminación de servicios a medida se rige por las cláusulas de terminación del contrato del proyecto.

13. Modificaciones a los términos

Savvytrix se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación a través de correo electrónico o aviso dentro de las plataformas. El uso continuado del servicio tras dicho periodo constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, previa instancia de conciliación ante un centro de conciliación autorizado.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• WhatsApp ventas: +57 313 548 7605
• WhatsApp soporte: +57 320 734 5154